1. Comment dois-je nettoyer mes parures de fenêtres Hunter Douglas?
Cliquez ici pour télécharger notre guide d'entretien sur les produits d'entretien et de nettoyage.
2. Où puis-je faire réparer mes parures de fenêtres Hunter Douglas?
Pour un service de
garantie ou de réparation, communiquez avec le dépositaire où vous avez acheté votre produit. Le dépositaire collaborera avec nous pour réparer ou remplacer promptement les pièces ou composantes défectueuses. Si le dépositaire a fermé boutique, vous pouvez trouver un dépositaire Hunter Douglas dans votre region en visitant notre “
Localisateur de dépositaire” pour trouver le détaillant le plus près de chez vous.
S’il vous plaît notez, que notre service de guarantie n’inclus pas les frais associés avec le démontage ou installation des stores, ainsi que les frais de transport.
S’il vous plaît notez, que differentes periodes et conditions s’appliquent à différents produits ainsi qu’aux applications et produits commerciaux.
3. Quel genre de garantie protège le produit?
Pour un service de
garantie ou de réparation, communiquez avec le dépositaire où vous avez acheté votre produit. Le dépositaire collaborera avec nous pour réparer ou remplacer promptement les pièces ou composantes défectueuses. Si le dépositaire a fermé boutique, vous pouvez trouver un dépositaire Hunter Douglas dans votre region en visitant notre “
Localisateur de dépositaire” pour trouver le détaillant le plus près de chez vous.
S’il vous plaît notez, que notre service de guarantie n’inclus pas les frais associés avec le démontage ou installation des stores, ainsi que les frais de transport.
S’il vous plaît notez, que differentes periodes et conditions s’appliquent à différents produits ainsi qu’aux applications et produits commerciaux.
4. Comment mesurer pour un store posé à l’intérieur ou l’extérieur de l’encadrement?
Bien que nous vous recommandions de communiquer avec votre dépositaire local Hunter Douglas pour prendre un rendez-vous afin qu’un professionnel mesure vos fenêtres, voici quelques consignes générales au cas où vous désireriez le faire vous-même.
Intérieur de l’encadrement (IB)
Mesurez la largeur à l’intérieur de l’ouverture de la fenêtre en haut, au milieu et en bas. La mesure du haut est très importante car le boîtier supérieur doit pouvoir s’insérer dans l’encadrement! Inscrivez la dimension réelle de la largeur la plus étroite au huitième de pouce le plus près.
Mesurez la hauteur à l’intérieur de l’ouverture de la fenêtre à gauche, à droite et au milieu. Inscrivez la dimension réelle de la hauteur la plus courte au huitième de pouce le plus près. Mesurez également la fenêtre en diagonale. Si les diagonales n’ont pas exactement la même longueur, il peut être nécessaire de commander un store posé à l’extérieur de l’encadrement pour qu’il s’adapte à la fenêtre et assure le contrôle de la lumière et l’intimité.
La largeur commandée doit permettre un ajustement précis du boîtier supérieur dans l’encadrement et permettre au store de fonctionner correctement. Si les mesures de largeur de la fenêtre varient, commandez la largeur la plus étroite pour que le store se relève et baisse adéquatement.
La hauteur commandée doit assurer le bon fonctionnement à la base de la fenêtre tout en assurant un maximum d’intimité et de contrôle de la lumière.
Note : Assurez-vous que l’encadrement est suffisamment profond pour y installer les supports.
Extérieur de l’encadrement (OB)
Mesurez la largeur et la hauteur désirées. Pour réduire au minimum l’infiltration de lumière, le store doit chevaucher l’ouverture de la fenêtre sur deux pouces de chaque côté et au bas.
Lorsque vous mesurez la hauteur, tenez compte des exigences de montage pour pouvoir poser les supports.
5. J’ai de jeunes enfants et leur sécurité me préoccupe beaucoup. Quels produits Hunter Douglas dois-je envisager?
Tous les produits Hunter Douglas sont conçus en tenant compte de la sécurité et offrent des caractéristiques de sécurité standard ou en option. Si vous sélectionnez une parure de fenêtres dans la section Produits, vous verrez de l’information sur les systèmes de relèvement et les options de motorisation disponibles pour ce produit. De plus, visitez la page
Avant de rendre visite à votre dépositaire pour télécharger la brochure sur la sécurité des enfants.
6. Où peut-on trouver les tissus et les couleurs dans votre site Web?
En ce moment, il n’y a pas de tableau des tissus et des couleurs disponibles en ligne. Hunter Douglas vous recommande de voir la vaste gamme de tissus et de coloris offerts chez votre dépositaire local Hunter Douglas. Passez à la page
Localisateur de dépositaire où vous pourrez trouver les dépositaires Hunter Douglas de votre région.
7. Comment faire pour commander des pièces de rechange?
Si vous nous fournissez votre adresse postale de même qu’une description du produit ainsi que des pièces ou de la réparation nécessaires, nous serons heureux d’examiner votre demande et de vous envoyer les pièces sans frais, si elles sont disponibles. Passez au
Formulaire de demande de pièces pour nous envoyer votre demande en ligne.
8. Comment remplacer les cordons de mon store en nid d’abeilles Duette ou de mon store plissé Brilliance?
Nous pouvons vous envoyer, sans frais, une trousse de réparation ou remplacement de cordons pour le store en nid d’abeilles Duette ou le store plissé Brilliance standard pour que vous puissiez le réparer. La trousse comprend des instructions détaillées et toutes les pièces nécessaires pour effectuer la réparation. Passez au
Formulaire de demande de pièces pour nous envoyer votre demande en ligne. L’autre solution consiste à communiquer avec votre dépositaire pour que votre store soit expédié au fabricant en vue d’être réparé. Les frais d’expédition, de manutention et de main d’œuvre ne sont pas couverts par la garantie et vous seront imputés.
9. Puis-je faire raccourcir mon store?
Il est possible de raccourcir quelques-uns de nos produits. Toutefois il y a des limites dans le cas de certains produits, tissus, systèmes de relèvement, acheminement du cordon et dimensions en général. Vous devez communiquer avec votre dépositaire qui, à son tour, communiquera avec nous pour déterminer ce qu’il est possible de faire.
10. J’ai changé les piles de mon store en nid d’abeilles Duette avec PowerRise et il ne fonctionne toujours pas.
Pour remettre à l’état initial les limites d’un store Duette avec PowerRise, vous devez tirer délicatement vers le bas sur le boîtier inférieur tout en pointant la télécommande vers le capteur satellite. Une fois le store complètement baissé, maintenez enfoncé le bouton « down » de la télécommande pendant cinq à huit secondes tout en continuant de la pointer vers le capteur. Relevez ensuite le store aussi haut que possible et maintenez enfoncé le bouton « up » de la télécommande pendant cinq secondes environ. Le tissu doit s’empiler serré.
11. Où trouver de l’information sur les facteurs d’efficacité énergétique et de protection contre les rayons UV, le contrôle de la lumière et le niveau d’intimité que procurent mes parures de fenêtres?
Lorsque vous sélectionnez un produit Hunter Douglas dans la section
Produits, vous pouvez voir l’information sur les facteurs d’efficacité énergétique et de protection contre les rayons UV, le contrôle de la lumière et le niveau d’intimité de ce couvre-fenêtre particulier.
12. Je cherche des couvre-fenêtres dotés d’un système de relèvement motorisé. Quels produits Hunter Douglas dois-je envisager?
Plusieurs systèmes de relèvement motorisés, à télécommande ou manuels sont disponibles pour de nombreuses parures de fenêtres Hunter Douglas. Si vous sélectionnez un couvre-fenêtre dans la section
Produits, vous pouvez voir l’information sur les systèmes de relèvement disponibles pour ce produit.
13. Hunter Douglas vend-elle directement aux consommateurs?
Non, Hunter Douglas ne vend pas directement aux consommateurs. Si vous visitez la page
Localisateur de dépositaire, vous y trouverez les dépositaires Hunter Douglas de votre région.
14. Je ne suis pas content du produit que j’ai commandé, puis-je l’échanger?
Les produits Hunter Douglas sont confectionnés sur mesure et, par conséquent, ne peuvent pas être retournés ni échangés à moins d’une défectuosité, conformément aux modalités de notre
garantie à vie limitée. Toutefois vous pouvez discuter de vos préoccupations avec votre dépositaire qui peut être en mesure de déterminer les solutions possibles, le cas échéant.
15. J’ai vu certains produits Hunter Douglas aux É.-U. et en Europe que je ne peux trouver au Canada. Pourquoi ne sont-ils pas vendus ici?
Il existe de légère différence entre les produits vendus d’un pays à l’autre. La gamme de produits que nous offrons dépend de nombreux facteurs, y compris les besoins régionaux, les capacités de fabrication et les frais de douanes imposés sur les composantes importées. Hunter Douglas Canada est fière d’offrir la gamme de couvre-fenêtres la plus complète au pays ainsi que des milliers de tissus, coloris et combinaisons fonctionnelles qui répondent à vos besoins.